Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het analyseren, beslissen, evalueren, formuleren, initiëren, instrueren, opleveren, organiseren, plannen, presenteren, rapporteren, uitvoeren, voorbereiden van:

• PT09 - Op de Servicedesk - Deel 1 en 2

Kerntaken:

• IM.B1-K1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.P1-K1 Ondersteunen van systeemgebruikers
• MB.B1-K2 Behandelen van incidentmeldingen

Werkprocessen:

• IM.B1-K1-W2 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp
• IM.B1-K2-W1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan
• IM.B1-K2-W3 Evalueert de implementatie
• IM.B1-K3-W3 Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze
• IM.P1-K1-W1 Behandelt en handelt incidentmeldingen af
• MB.B1-K2-W1 In behandeling nemen en registreren van incidenten
• MB.B1-K2-W2 Oplossen en/of escaleren van incidenten

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

<x-lesstof-lijst>

• READER: M. Brok, E. Kanis (2008). Projecttaak 9 Op de Servicedesk. Stchting Consortium Beroepsonderwijs
• BIJLAGE: 1 - POP Formulier
• BIJLAGE: 7 - Procedures
• BIJLAGE: 2 - Werkopdrachten Amerijck
• BIJLAGE: 8 - Beoordelingsformulieren