Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het analyseren, beslissen, evalueren, formuleren, initiëren, instrueren, opleveren, organiseren, plannen, presenteren, rapporteren, uitvoeren, voorbereiden van:

• PT09 - Op de Servicedesk - Deel 1 en 2

Kerntaken:

• IM.B1-K1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.P1-K1 Ondersteunen van systeemgebruikers
• MB.B1-K2 Behandelen van incidentmeldingen

Werkprocessen:

• IM.B1-K1-W2 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp
• IM.B1-K2-W1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan
• IM.B1-K2-W3 Evalueert de implementatie
• IM.B1-K3-W3 Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze
• IM.P1-K1-W1 Behandelt en handelt incidentmeldingen af
• MB.B1-K2-W1 In behandeling nemen en registreren van incidenten
• MB.B1-K2-W2 Oplossen en/of escaleren van incidenten

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

<x-lesstof-lijst>

• READER: M. Brok, E. Kanis (2008). Projecttaak 9 Op de Servicedesk. Stchting Consortium Beroepsonderwijs
• BIJLAGE: 1 - POP Formulier
• BIJLAGE: 7 - Procedures
• BIJLAGE: 2 - Werkopdrachten Amerijck
• BIJLAGE: 8 - Beoordelingsformulieren

Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het van:

• Gedrag & cult

Kerntaken:

<x-kerntaak>

Werkprocessen:

<x-werkproces>

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

<x-lesstof-lijst>

<x-middelen-lijst>

Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het registreren, stichtingpraktijkleren van:

• Inleiding Servicedesk
• Bedrijfsprocessen
• Werk van een ICT-beheerder
• Kennismaking ITIL 1v4
• Vervolg ITIL 2v4
• Vervolg ITIL 3v4
• Vervolg ITIL 4v4
• ITIL basiskennis en bedrijfsprocessen herhalen ivm de toets

Kerntaken:

• IM.B1-K2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen
• MB.B1-K1 Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingen

Werkprocessen:

• IM.B1-K2-W2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem
• IM.B1-K2-W3 Evalueert de implementatie
• IM.B1-K3-W1 Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem
• IM.B1-K3-W2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem
• MB.B1-K1-W1 Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

1. Wat is een Servicedesk; Wat is een Helpdesk; Ervaring in vorige stage met het werken op een Servicedesk; lesmateriaal van StichtingPraktijkLeren.nl
2. INTERNET: deel-1-procesdenken

<x-middelen-lijst>

Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het benoemen, beschrijven, configureren, controleren, herkennen, installeren, instellen, oplossen, testen, uitvoeren van:

• Linux in een Windows domein
• Configuratie Linux domein
• Simple Authentication and Security Layer (SASL)
• Sendmail AUTH via SASL
• Samba winbind
• Pluggable Authentification Module (PAM)
• Inloggen via winbind
• De Windows home folder

Kerntaken:

• IM.B1-K2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen
• MB.B1-K1 Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingen

Werkprocessen:

• IM.B1-K2-W2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem
• IM.B1-K2-W3 Evalueert de implementatie
• IM.B1-K3-W1 Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem
• IM.B1-K3-W2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem
• IM.B1-K3-W4 Beveiligt het informatiesysteem
• MB.B1-K1-W1 Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

1. Domain Controller; likewise-open; nslookup; Active Directory; DNS; hostname; dnscmd
2. Resolver; LDAP; resolv.conf
3. SASL; Versleutelingsmechanismen; ldapsearch; saslauthd; testsaslauthd
4. Sendmail AUTH mechanismen; Sendmail.conf; m4; sendmail.mc; maillog
5. nmblookup; smb.conf; net; wbinfo
6. PAM; Apache VirtualHost
7. /etc/pam.d; DHCP
8. NetBIOS

• INTERNET: Linux 61 WINDC Configuratie-server.pdf
• INTERNET: Linux 62 WINDC Configuratie-client.pdf
• INTERNET: Linux 63 WINDC Installatie-SASL.pdf
• INTERNET: Linux 64 WINDC Sendmail-AUTH-via-SASL.pdf
• INTERNET: Linux 65 WINDC Installatie-winbind.pdf
• INTERNET: Linux 66 WINDC Apache-mod auth pam.pdf

Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het benoemen, beschrijven, herkennen van:

• Lessen in windows 2012: P10

Kerntaken:

<x-kerntaak>

Werkprocessen:

<x-werkproces>

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

1. Policies en Server rollen (KT1)
2. Back-Up en Restore (KT1)
3. Remote beheer (KT1) Terminal Services / VPN (KT2)
4. DFS Distributed File System (KT2)
5. Wat is er behandeld/Review

<x-middelen-lijst>

Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het inleveren, lezen van:

• Oefenexamen Kerntaak 2 - Thompson hotels

Kerntaken:

• IM.B1-K2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen

Werkprocessen:

• IM.B1-K2-W3 Evalueert de implementatie

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

<x-lesstof-lijst>

<x-middelen-lijst>

Aan het einde van lesperiode 10 is de leerling in staat tot het benoemen, documenteren, inventariseren, onderzoeken, realiseren, testen, toepassen, uitvoeren van:

• Projectwijzer 5 - Timmerfabriek Spyker

Kerntaken:

• IM.B1-K1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.B1-K2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen
• IM.P1-K1 Ondersteunen van systeemgebruikers
• MB.B1-K1 Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingen

Werkprocessen:

• IM.B1-K1-W2 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp
• IM.B1-K1-W3 Maakt een technisch ontwerp
• IM.B1-K2-W1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan
• IM.B1-K2-W3 Evalueert de implementatie
• IM.P1-K1-W2 Biedt ondersteuning bij de acceptatietest
• MB.B1-K1-W1 Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties

Onderwerpen die behandeld gaan worden:

<x-lesstof-lijst>

<x-middelen-lijst>