Vak ALA,
Auteur MMONF,
Niveau 3,
Cohort 2024,
Periode 10 | PDF
|
| Lesweek | Theorie | Praktijk | Evaluatie |
| 1 | Inleiding Servicedesk
• Wat is een Servicedesk
• Wat is een Helpdesk
• Ervaring in vorige stage met het werken op een Servicedesk
• lesmateriaal van StichtingPraktijkLeren.nl
| Verkenning en omgaan met leeromgeving StichtingPraktijkLeren
• Registreren bij StichtingPraktijkLeren.nl mbv leerlingnummer@student.idcollege.nl
INTERNET: servicedesk-amerijck-ict-20
| |
| 2 | Bedrijfsprocessen
INTERNET: deel-1-procesdenken
| | |
| 3 | Werk van een ICT-beheerder
| | |
| 4 | Kennismaking ITIL 1v4
| | |
| 5 | Vervolg ITIL 2v4
| | |
| 6 | Vervolg ITIL 3v4
| | |
| 7 | Vervolg ITIL 4v4
| | |
| 8 | ITIL basiskennis en bedrijfsprocessen herhalen ivm de toets
| | |
| 9 | ITIL basiskennis en bedrijfsprocessen herhalen ivm de toets
| | |
| 10 | Toets
• KGC Gebruikersondersteuning
| | • Toets
|